— определение целей и требований.
Если вы планируете проходить сертификацию, обратите внимание, что сейчас актуальна версия , курсы по которой также доступны на русском языке, например, в Cleverics .
Ядро ITIL v3 состоит из пяти ключевых книг, описывающих жизненный цикл услуг: itil v3 na russkom skachat pdf
— разработка решений и процессов.
— оптимизация процессов. Где скачать PDF на русском: что сейчас актуальна версия
: Большая подборка книг, включая ITIL 3 Edition, глоссарии терминов на русском и введение в ITSM.
Вы можете скачать основные книги библиотеки на русском языке в формате PDF на нескольких специализированных ресурсах. включая ITIL 3 Edition
: Раздел с материалами для скачивания, предназначенными для ознакомления и тестового использования.